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Retours et garantie

Merci d'avoir acheté un produit La Sportiva.

Pour plus d'informations concernant nos politiques de garantie et des instructions supplémentaires, veuillez consulter notre section Politique de garantie ci-dessous, qui contient les politiques de garantie pour chaque catégorie de produit.

Pour des informations concernant notre politique de retour et des instructions supplémentaires, veuillez consulter notre section Politique de retour ci-dessous.

Pour les réclamations de garantie concernant les matériaux Gore-Tex (performance imperméable, coupe-vent ou respirante), veuillez contacter Gore-Tex directement pour soumettre une réclamation produit. Contactez Gore-Tex directement via leur numéro gratuit 1-800-467-3839 (1-800-GORE-TEX), ou visitez leur site web, puis cliquez sur l'onglet Réclamations produit pour soumettre votre réclamation de garantie.

REMARQUE : En raison des accords commerciaux internationaux, La Sportiva Amérique du Nord n'est PAS en mesure d'aider les clients en dehors de l'Amérique du Nord avec les demandes de garantie. Si vous êtes un client international, veuillez rapporter le produit au lieu d'achat d'origine ou contacter le distributeur international La Sportiva le plus proche. Pour toutes les autres demandes internationales, veuillez contacter La Sportiva Italie à lasportiva@lasportiva.com.

Politique de retour

REMARQUE : S'applique UNIQUEMENT aux produits achetés DIRECTEMENT auprès de La Sportiva N.A., Inc.

Si vous avez acheté un produit directement auprès de La Sportiva N.A., Inc., vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet du prix d'achat (hors frais d'expédition) à condition que le produit soit dans un état neuf et qu'il soit retourné dans les 30 jours suivant l'achat. Désolé, nous ne reprenons PAS les produits usagés ou utilisés.

Toutes les commandes bénéficient d'une politique de retour de 30 jours. Ainsi, les commandes en ligne traitées comme un retrait en magasin/comptoir et non retirées après 30 jours seront renvoyées au service client pour être traitées comme un remboursement. Notre équipe de vente fera tout son possible pour envoyer des rappels aux clients concernant le statut de leur(s) commande(s).

Pour obtenir un remboursement, le(s) article(s) doit(vent) être dans un état neuf* (non porté(s) ni utilisé(s)) et retourné(s) dans son(leur) emballage d'origine. Si le produit n'est pas retourné dans un état neuf, aucun remboursement ne sera accordé et le produit sera renvoyé.

*État neuf - Pour qu'un article soit considéré comme neuf, il ne doit jamais avoir été porté ou utilisé d'une manière qui le contaminerait avec de la craie/de la saleté/etc. L'article ne doit montrer absolument aucun signe d'usure. L'article doit être retourné dans le même état que celui reçu par La Sportiva, y compris l'emballage d'origine du produit.

Demande d'échange

Notre processus d'échange implique deux transactions distinctes. Vous devrez retourner le(s) article(s) que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) de remplacement.

Demande de retour

Pour les retours de chèques-cadeaux ou de codes de réduction La Sportiva : veuillez utiliser le lien ci-dessus pour soumettre un retour ; une fois votre retour reçu par La Sportiva, notre équipe du service client vous fournira un nouveau code par e-mail.

Pour les retours d'Outdoor Prolink, veuillez consulter notre formulaire de contact, sélectionnez "Demande de retour Outdoor Prolink" dans la liste déroulante "Sujet", remplissez les informations requises et cliquez sur le bouton "Envoyer".


Demande de garantie

NOTE : Avant de soumettre une demande de garantie, veuillez lire nos politiques de garantie ci-dessous pour chacune de nos catégories de produits. Si vous avez besoin de soumettre une demande de garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner "Demande de garantie" comme sujet. AUCUN APPEL TÉLÉPHONIQUE, S'IL VOUS PLAÎT.

Pour retourner un produit pour évaluation sous garantie, nous aurons besoin des informations suivantes afin d'émettre un numéro d'autorisation de retour (RA#) :

  • Nom
  • E-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison
  • Nom/description du produit
  • Taille et couleur
  • Lieu d'achat d'origine
  • Date d'achat d'origine
  • Numéro de commande (si acheté auprès de La Sportiva)
  • Brève explication du problème de garantie
  • Photos de votre produit La Sportiva montrant clairement la zone concernée

Chaussures/Chaussures de ski :

  • Dessous des deux semelles
  • Dessus des deux chaussures/bottes
  • Gros plan de la zone concernée

Vêtements :

  • Article complet
  • Gros plan de la zone concernée

Produits de ski :

  • Dessus et dessous des skis
  • Gros plan de la zone concernée

Veuillez nous contacter avec les informations ci-dessus pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#), puis nous renvoyer le produit pour une évaluation de garantie.

NOTE : Tous les produits retournés pour évaluation sous garantie doivent être propres et secs.

Une fois les informations ci-dessus soumises à La Sportiva, un numéro d'autorisation de retour (RA#) vous sera attribué.

NOTE : L'obtention d'un RA# ne garantit pas que le produit est couvert par la garantie.

Expédier à :
La Sportiva N.A., Inc.
Attn : RA# (obtenu auprès de La Sportiva)
3850 Frontier Ave, Suite 100
Boulder CO, 80301

Envoyez votre colis via UPS, courrier certifié, FedEx ou toute méthode d'expédition traçable. Nous vous recommandons d'assurer votre colis contre la perte en cours de route vers La Sportiva. La Sportiva N.A., Inc. n'est pas responsable des colis avant leur arrivée à nos bureaux. La Sportiva ne rembourse pas les frais d'expédition et nous n'émettons pas d'étiquettes de retour.

Toutes les garanties et les retours sont généralement traités dans les 2 à 3 semaines suivant la réception du produit. Vous serez contacté si quelque chose retarde ce processus, comme une réparation ou un produit en rupture de stock.

Politique de garantie

Tous les articles sous garantie doivent être évalués chez La Sportiva. Les décisions seront prises à la seule discrétion du service de garantie de La Sportiva. Si un article est couvert par notre politique de garantie (voir ci-dessous), après inspection, La Sportiva s'efforcera d'abord de réparer votre produit La Sportiva. Si la réparation n'est pas réalisable ou fiable, La Sportiva s'efforcera de remplacer le produit par un produit identique ou similaire, sous réserve de disponibilité.

Politique de garantie des chaussures (hors ski)

Merci d'avoir acheté un produit de chaussures La Sportiva. Tous les produits que nous fabriquons sont couverts par une garantie. Seuls les matériaux et la fabrication d'origine de La Sportiva sont couverts par la garantie. Cette garantie ne couvre pas l'usure, un ajustement incorrect, une utilisation incorrecte ou un entretien incorrect. Il n'y a pas de durée de vie implicite pour une chaussure, en raison des variables qui peuvent affecter les chaussures.

La garantie des chaussures La Sportiva ne s'étend pas à tout produit La Sportiva qui a été ressemelé, réparé ou autrement modifié. Tout produit La Sportiva à considérer pour la garantie doit être retourné à La Sportiva pour évaluation. Après inspection, La Sportiva réparera le produit ou le remplacera si le produit est irréparable.

Non couvert par la garantie :

  • Usure normale
  • Utilisation incorrecte
  • Ajustement incorrect
  • Entretien incorrect et mauvaise maintenance
  • Modification ou altération du produit
  • Dommages dus au stockage ou au transport
  • Lacets de bottes/chaussures cassés ou endommagés


Même si vous aimez votre produit La Sportiva, veuillez comprendre que, quelle que soit la façon dont vous en prenez soin, les matériaux commenceront à se dégrader naturellement et à montrer des signes d'usure.

Si vous devez soumettre une demande de garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner « Demande de garantie » comme sujet. PAS D'APPELS TÉLÉPHONIQUES, S'IL VOUS PLAÎT.

Politique de garantie des vêtements

Merci d'avoir acheté un vêtement La Sportiva. Tous les vêtements que nous fabriquons sont couverts par une garantie d'un an, à compter de la date d'achat, contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre. Seuls les matériaux et la fabrication d'origine de La Sportiva sont couverts par la garantie pour le propriétaire initial.

La garantie des vêtements La Sportiva ne s'étend pas aux vêtements La Sportiva qui ont été réparés ou autrement modifiés. Tout produit La Sportiva à considérer pour la garantie doit être retourné à La Sportiva pour évaluation. Après inspection, La Sportiva réparera le produit ou le remplacera s'il est irréparable.

Non couvert par la garantie :

  • Usure normale
  • Utilisation incorrecte
  • Mauvais ajustement
  • Mauvais entretien et soins inappropriés
  • Modification ou altérations du produit
  • Dommages dus au stockage ou au transport
  • Perte de DWR (Durable Water Resistance)
  • Abrasions et déchirures du matériau
  • Tissu amincissant
  • Taches sur le matériau

Certains défauts de fabrication courants sont :

  • Fermetures éclair cassées/coincées
  • Problèmes de système de fermeture auto-agrippante
  • Problèmes de cordon élastique de l'ourlet/de la capuche/taquets cassés


Même si vous aimez votre produit La Sportiva, veuillez comprendre que, quelle que soit la façon dont vous en prenez soin, les matériaux commenceront à se dégrader naturellement et à montrer des signes d'usure.

Si vous devez soumettre une demande de garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionnez « Demande de garantie » comme sujet. PAS D'APPELS TÉLÉPHONIQUES, S'IL VOUS PLAÎT.

Politique de garantie des produits de ski (matériel)

Merci d'avoir acheté un produit de ski La Sportiva. Tous les produits de ski achetés "neufs" sont couverts par une garantie d'un an, à compter de la date d'achat, contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre. Seuls les matériaux et la main-d'œuvre d'origine de La Sportiva sont couverts par la garantie pour le propriétaire d'origine. Tout produit La Sportiva à considérer pour la garantie doit être retourné à La Sportiva pour évaluation. Après inspection, La Sportiva réparera le produit ou le remplacera s'il est irréparable.

Non couvert par la garantie :

  • Dommages anormaux causés par des rochers ou des rails (par exemple, impact de tout autre élément que la neige)
  • Rayures, éclats, imperfections esthétiques ou indentations sur la feuille de dessus, les flancs, les carres ou les bases et dommages au ski causés par le montage, les réglages ou l'utilisation des fixations
  • Usure normale
  • Utilisation incorrecte
  • Mauvais ajustement
  • Montage incorrect des fixations
  • Mauvais entretien et soins inappropriés
  • Dommages dus au stockage ou au transport


Même si vous aimez votre produit La Sportiva, veuillez comprendre que, quelle que soit la façon dont vous en prenez soin, les matériaux commenceront à se dégrader naturellement et à montrer des signes d'usure.

Si vous devez soumettre une demande de garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionnez « Demande de garantie » comme sujet. PAS D'APPELS TÉLÉPHONIQUES, S'IL VOUS PLAÎT.

Réparations autorisées

Ressemeleurs autorisés

Tous les "Ressemeleurs Autoriséss" La Sportiva sont spécialisés dans la réparation des chaussons d'escalade, le ressemelage traditionnel des chaussons d'escalade, et sont également qualifiés de manière unique en tant que "Ressemeleurs No Edge Autoriséss" pour des modèles comme le Futura et le Genius.

New Hampshire
Greater Tahoe Gripworks (ressemelure exclusif La Sportiva) - 2797 Rumney Rte 25, #3, Rumney, NH 03266 -
(603) 786-6031 - http://www.tahoegripworks.com/

New England ReSoul - 34 Railroad Avenue, Ste B, Newfields, NH 03856 - (603) 772-6600 - https://www.newenglandresoul.com/

Arizona
Rodeo Resole - 9451 N Clayton Place, Marana, AZ 85653 - (717) 376-9389 - https://www.rodeoresole.com/

Snow Mountain River Inc. - 8450 Koch Field Road, Flagstaff, AZ 86004 - https://snowmountainriver.com/

Californie
The Rubber Room - 175 B North Main Street, Bishop, CA 93514 - (760) 872-1363 - https://www.rubberroomresoles.com/

Valley Shoe Repair - 55831 Twentynine Palms Highway, Yucca Valley, CA 92284 - (760) 418-5124 - https://www.valleyshoerepair.com/

Colorado
Rock and Resole - 2500 North 47th Street, Boulder, CO 80301 - (303) 440-0414 - https://rockandresole.com/

Type 2 Repairs - 7555 W Amherst Avenue #27749, Denver, CO 80227 - (720) 577-3682 - https://www.type2repairs.com/

Hard Send - 290 S. Buchanan Circle, Louisville, CO 80027 - https://www.hardsend.com/

Illinois
Goodfield Shoe Repair - 214 W Peoria Street, Goodfield, IL 61742 - (309) 965-3250 - https://www.goodfieldshoerepair.com/

New York
Plattsburgh Shoe Hospital - 63 Valcour Heights Drive, Peru, NY 12972 -(518) 643-5141 - https://www.plattsburghshoehospital.com/

Caroline du Nord
Onsight Resoles - https://www.onsightresoles.com/

Oregon
The Gear Fix, LLC - 550 SW Industrial Way, Suite 183, Bend, OR 97702 - (541) 617-0022 - http://gearfix.com/

Texas
Crag Cobbler - 559 East Gee Street, Pilot Point, TX 76258 - (940) 300-7212 - www.facebook.com/cragcobbler

Lost Soles Climbing - 909 Silber Road Unit 3, Houston, TX 77024 - (832) 422-8504 - https://www.lostsolesclimbing.com/

Wyoming
Backcountry Cobblers - 1720 Main Street, Lander, WY 82520 - (307) 332-1650 - https://www.backcountrycobblers.com/

Québec
M. Varappe - 2025 Rue Parthenais #304, Montréal, PQ H2K 3T2 - https://www.andysoutdoors.ca/

Ontario
Ontario Resoles - https://ontarioresoles.ca/ 

Victoria
West Coast Resoles - 132- 2936 Amy Road, Victoria, BC V9B 0B2 - https://www.westcoastresoles.com/welcome

Calgary
Smallfish Resoles - 4528 41 Street N.W, Calgary, AB T3A 0N2 - (587) 703-7581 - http://www.facebook.com/climbingresole/

 

Cordonniers autorisés

Tous les « cordonniers autorisés » La Sportiva N.A., Inc. sont spécialisés dans la réparation de chaussures de montagne et le ressemelage de chaussures de montagne.

Californie
Valley Shoe Repair - 55831 Twentynine Palms Highway, Yucca Valley, CA 92284 - (760) 418-5124 - https://www.valleyshoerepair.com/

Colorado
Rock and Resole - 2500 North 47th Street, Boulder, CO 80301 - (303) 440-0414 - https://rockandresole.com/

Illinois 
Goodfield Shoe Repair - 214 W. Peoria Street, Goodfield, IL 61742 - (309) 965-3250 - https://www.goodfieldshoerepair.com/

 

Consultez ce blog pour plus d'informations sur le ressemelage.